Det viktiga värdskapet
Värdskap handlar inte bara om service – utan om hur människor känner sig när de möter ditt företag eller din stad. Det påverkar var vi väljer att resa, handla, bo, arbeta och investera. Här samlar vi insikter och exempel som visar hur värdskap kan bli en verklig framgångsfaktor – och en motor för tillväxt, innovation och stolthet.
Värdskap som konkurrensfördel
Att prioritera värdskap är inte en kostnad – det är en investering för framtiden. Företag som arbetar aktivt med bemötande och relationer står starkare över tid, vilket tydligt visas i branschmätningar från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Aktörer med högt kundförtroende och ett personligt bemötande har mer lojala kunder, högre rekommendationsgrad och bättre lönsamhet.
Värdskap är inte det lilla extra, utan kärnan i relationer, upplevelser och långsiktig hållbarhet. I alla branscher där människor möts – fysiskt eller digitalt – påverkar bemötandet hur vi uppfattar varumärket, hur trygga vi känner oss och hur gärna vi stannar kvar.
Värdskapet är en av Sveriges mest betydelsefulla konkurrensfördelar. Framtidens vinnare är de som får människor att känna sig genuint välkomna.
Ta del av Svensk Kvalitetsindex branschundersökningar
Värdskapets styrka
- Starkare varumärken
- Högre attraktivitet för talanger och investeringar
- Ökad inkludering och tillgänglighet
- Stolta medarbetare och ambassadörer
- Positiv bild av platsen lokalt och internationellt
Värdskap som affärsstrategi
Företag som upplever ett gott bemötande och stöd från partners, leverantörer och offentliga aktörer växer snabbare och är mer benägna att investera lokalt, enligt Svenskt Näringslivs Företagarpanel. Relationen blir en del av affären. Forskningen pekar åt samma håll: organisationer som bygger långsiktiga kundrelationer kan få upp till dubbelt så hög livstidsintäkt per kund jämfört med aktörer som främst fokuserar på transaktioner. Det visar studier från Handelshögskolan i Stockholm.
Värdskap börjar inifrån
Hur vi bemöter varandra internt påverkar hur vi möter kunder och besökare. En stark arbetsplatskultur skapar ett starkt värdskap utåt. Organisationer med ett öppet, stödjande och välkomnande arbetsklimat har:
- högre innovationsförmåga
- lägre personalomsättning
- bättre kundnöjdhet
Källa: Great Place to Work Sverige
Värdskap som platsstrategi
Stockholm konkurrerar, precis som många europeiska städer, inte bara om besökare utan också om talanger, företag och investeringar. I den konkurrensen blir värdskap en del av platsens identitet: hur välkomnande vi är, hur enkelt det är att etablera sig och hur det känns att leva och verka här.
Företag väljer Stockholm för innovation, hållbarhet och öppenhet – men bemötande, samarbetsklimat och tillgång till relevanta nätverk är centrala faktorer vid etablering. Städer som upplevs som trygga, inkluderande och värdeskapande attraherar fler internationella besökare, studenter och investeringar.
Kort sagt: Värdskap är en nyckel i både platsutvecklingen av och varumärket Stockholm.
Källor: Eurostat och Eurobarometer.
Värdskapets styrka
- stannar längre
- spenderar mer
- blir mer benägna att återvända eller rekommendera resmålet vidare
Sverige och Stockholm
- Stärkt värdskap leder till nöjdare kunder och invånare, attraktivare arbetsplatser och fler investeringar.
- Genom att stärka det mänskliga mötet kan Stockholm bli Europas mest välkomnande huvudstad.
- Värdskap behöver bli en medveten strategi i ökad global konkurrens.
Vill du vara med och bygga ett starkt värdskap?
Photo: Stina Bengtsson