Så bygger vi ett starkt värdskap i praktiken
Ett starkt värdskap uppstår inte av en slump – det byggs medvetet genom kultur, processer och ledarskap. Framgångsrika organisationer arbetar med värdskap som en strategisk helhet, där alla delar av verksamheten bidrar. Här beskriver vi några nyckelfaktorer.
Gemensam riktning och värderingar
Värdskap behöver vara en del av organisationens identitet. När värdskap finns i värdegrund och ledarskap blir det naturligt i varje möte – internt och externt. Exempelvis har flera svenska kommuner och regioner integrerat välkomnande bemötande som kärnvärde i servicepolicyn, vilket gett högre resultat i medborgarundersökningar.
Kompetens och träning
Värdskap är en färdighet som kan tränas. Utbildning i bemötande, kommunikation och empati kan höja både gästnöjdhet och intäkt per besökare.
Digitalt och personligt
Ett modernt värdskap kombinerar digital enkelhet med mänsklig kontakt. Bäst resultat uppnås när man balanserar självservice med personlig hjälp, enligt Svenskt Kvalitetsindex.
Genom hela kundresan
Det räcker inte med ett bra bemötande i receptionen eller kundtjänsten. Värdskap måste finnas i alla kontaktpunkter – från webb och bokning till möten och uppföljning. Helheten bygger förtroende.
Ledarskap och ansvar
Värdskap är allas ansvar. Empatiskt och lyhört ledarskap internt speglas i hur kunder och besökare upplever organisationen. Det ger också högre kundnöjdhet och bättre ekonomiska resultat, enligt Great Place to Work Sverige 2024.